ללקוחות שלנו אין תחליף, אבל יש דרך להחליף!

הזמנתם מהקולקציה שלנו וזה לא הסתדר בסוף? לא קרה כלום. במידה ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר פריט שרכשתם, תוכלו לעשות זאת בלי בעיה באחת מארבע האפשרויות הבאות:

1. החזר כספי – במידה ותרצו זיכוי כספי, ניתן לעשות זאת תוך 14 ימים מרגע שקיבלתם את המוצר. כספכם יוחזר בניכוי 5% לכרטיס האשראי ממנו בוצעה ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת הפריט. שימו לב שההחזר יתבצע באותם התנאים של העסקה המקורית (עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם ועסקה שחויבה בתשלום בודד תזוכה בתשלום אחד). לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאיים לקבל זיכוי באתר בלבד. אה, וקבלו את השוס – אין צורך לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – אנחנו כבר נטפל בזה בשבילכם. בכל שאלה או בעיה, שירות הלקוחות שלנו עומד לשירותכם בטל’ 053-3605551.
   
   
2. החלפת הפריט בפריט אחר – המידה לא התאימה? הצבע לא כמו שחשבתם? התחרטתם ובא לכם על דוגמה אחרת? אין בעיה! במידה ואתם רוצים להחליף את המוצר ניתן לעשות זאת תוך 14 ימים מרגע שקיבלתם את המוצר. במידה ויש לכם כבר מוצר ספציפי בראש, כדאי לבדוק עם שירות הלקוחות שלנו שהוא אכן נמצא במלאי ואנחנו אפילו נשמור לכם אותו בצד. רק תגידו.
   
   
3. מגיע לכם את כל הקרדיט – רוצים להחזיר את המוצרים ולקבל במקומם זיכוי שיישמר לכם לרכישה באתר? אנחנו יכולים לסדר את זה. צרו עם שירות הלקוחות שלנו קשר בטל’ 053-3605551, תוך 14 ימים מרגע שקיבלתם את המוצר ואחרי שאנחנו נקבל אותו בחזרה נעדכן את החשבון שלכם בקרדיט (זיכוי).
   
   
4. זה לא נגמר עד שזה לא נגמר – במידה וברצונכם לבטל את העסקה לפני שהחבילה נשלחה אל היעד, תוכלו לעשות זאת ללא תשלום נוסף ואפילו תקבלו בחזרה את כל הסכום, כולל דמי המשלוח. כדי לבצע את הבדיקה האם הפריט כבר יצא לדרך עליכם להתקשר לשירות הלקוחות שלנו ולוודא זאת בשיחה טלפונית. במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה יצאה אל היעד – ניתן יהיה לבצע החזרה או החלפה עד 14 ימים על פי התנאים שבתקנון.

סבבה והכל אבל איך עושים את זה?!

לרשותכם שתי אפשרויות להחזרה או החלפה של פריטים:

1. תמורת סכום סמלי של 35 ₪ תוכלו להזמין שליח שיאסוף ממכם את המוצרים, בלי לצאת מהבית או ממקום העבודה, ואנחנו כבר נטפל בשאר. נשמע מעניין? רק תתאמו את זה עם שירות הלקוחות שלנו בשיחה או בוואטסאפ בטל’ 053-3605551.
2. פשוט תבואו לבקר! הגיעו עם החבילה לאחת מהחנויות שלנו ותקבלו אחלה שירות מהצוות. הכי כיף בעולם!

אה כן, ויש עוד כמה נקודות שכדאי שנדבר עליהם:

• על מנת לבצע החלפה או החזרה יש להצטייד בחשבונית העסקה שנשלחה במייל ועם פרטים מלאים.
• אנחנו יודעים שזה ברור גם לכם, אבל אי אפשר להחליף או להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש והוסרה מהם התווית. כמו כן צריך להגיע עם האריזה וכל אביזרים שבה על מנת שנוכל לארוז שוב את המוצר ולהחזיר אותו לעמדת המכירה. בלי דברים אלו לא נוכל לקבל מוצר. תעזרו לנו לעזור לכם.
• אמנם אנחנו מאמינים בהכלה וקבלה של כולם, אבל לא ניתן יהיה להחליף, להחזיר או לקבל זיכוי על פריטים פגומים או כאלו שנמכרו במכירות חיסול ממוקדות.

לסיום תזכרו תמיד -

אנחנו אוהבים אתכם (גם) בחזרה,

שלכם,

צוות קרל.